Algemene voorwaarden

Home Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

NLdigital voorwaarden

Euphoria Software BV hanteert de NLdigital voorwaarden. U kunt deze voorwaarden downloaden via onderstaande link.

Download NLdigital voorwaarden

Verwerkersovereenkomst

Vanaf 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van kracht. Deze Europese privacywetgeving verplicht Verantwoordelijken voor de verwerking van Persoonsgegevens een zgn. Verwerkersovereenkomst te sluiten met Verwerkers van die gegevens. Wanneer u gebruik maakt van onze diensten bent u formeel de Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens van chauffeurs en reizigers. Euphoria / Cabman is formeel de Verwerker van die gegevens.

Via onderstaande link kunt u de Verwerkersovereenkomst downloaden. U dient deze te voorzien van uw bedrijfsgegevens en handtekening en naar ons te mailen. Wij zullen de overeenkomst vervolgens ook ondertekenen en aan u terugsturen waarmee u volledig aan uw AVG-verplichting heeft voldaan.

Download verwerkersovereenkomst

Helpdesk

Als klant wilt u naar alle tevredenheid gebruik maken van de afgenomen producten. Gebruikers van onze producten hebben bij Euphoria een vast aanspreekpunt. De Supportspecialisten van Euphoria zijn stand-by om u te ondersteunen in geval van vragen en calamiteiten.
In onderstaand document leest u alles over de bereikbaarheid van de helpdesk en de daarbij horende uitgangspunten.

Download Product support document

Garantie

Euphoria Software geeft op alle hardware 12 maanden garantie. Defecte apparatuur kan alleen via de RMA procedure ter reparatie worden aangeboden. Dit kan via www.cabman.nl/rma. Indien een product buiten garantie ter reparatie wordt aangeboden rekenen we vaste onderzoekskosten van €25,95 per product. Uiteindelijk is het aan Euphoria om te bepalen of apparatuur nog te repareren is of eventueel te vervangen.

Aanvullende service

Voor reparatie van hardware buiten garantie rekenen we onderstaande prijzen. Deze prijzen zijn alleen van toepassing als de apparatuur binnen 5 jaar na aanschaf defect is. Gerepareerde apparatuur buiten garantie heeft een garantietermijn van 3 maanden.

Product buiten garantiePrijs
GPRS Modem€ 142,70
Cabman BCT (incl. systeemkaart) binnen 5 jaar€ 264,30
Cabman BCT (incl. systeemkaart) na 5 jaar€ 672,54
Cabman MPB Printer€ 142,70
Audioboard€ 37,00
Com-X Aansluitbox€ 37,00

Beheer van abonnementen

Het beheren van het aantal abonnementen bij Cabman kun je eenvoudig en online doen. De verantwoordelijkheid van het abonnementbeheer ligt altijd bij de abonnementhouder. Bij overbouw of uitbouw dient de abonnementhouder dit zelf op te zeggen, dit gebeurt niet automatisch of via de inbouwer. Je kunt de opzegging van een abonnement gemakkelijk online via ons opzegformulier doorgeven door het beschikbaar gestelde sjabloon te mailen naar support@cabman.zendesk.com. Met een paar klikken heb je het abonnement van het oude voertuig opgezegd of gewijzigd en ontvang je een bevestiging in de mail.

Het stopzetten van een abonnement is mogelijk wanneer de voertuigen einde contract zijn bij Euphoria of bij aantoonbaar verlies van vervoer. Euphoria hanteert één maand opzegtermijn. Ook kan het zo zijn dat je de BCT overbouwt naar een andere auto, dan kun je op het formulier ‘overbouw’ kiezen en worden alle bestaande abonnementen inclusief simkaart overgezet naar het nieuwe voertuig.

Altijd zelf beheren

Als klant dien je dus altijd zelf abonnementen te beheren. Bij uitbouw wordt het abonnement niet automatisch of door een montagepartner van ons stopgezet. Het opzeggen of wijzigen van abonnementen kan via dit formulier. Wanneer je het abonnement hebt opgezegd of gewijzigd ontvang je van ons een bevestiging via de mail. Op die manier weet je zeker dat je voertuigabonnement op de juiste wijze is gewijzigd of opgezegd.

Pakket aanpassing

Als je het type pakket wilt aanpassen door bijvoorbeeld uw ‘Advanced’ pakket naar ‘Professional’ op te waarderen, dan kan je dit aangeven bij onze support of direct contact opnemen met uw accountmanager, zij kunnen je dan verder helpen.

Vergeten op te zeggen?

Wanneer je vergeet om een abonnement op te zeggen kan dit resulteren in de onderstaande situaties:

  • De BCT is uitgebouwd en je vergeet deze af te melden: dan dienen wij de bijbehorende abonnementen in rekening te brengen;
  • De BCT is overgebouwd naar een andere auto zonder deze af te melden: dan dienen wij zowel de abonnementen van zowel het oude als nieuwe voertuig in rekening te brengen.

Ben je vergeten je abonnement op te zeggen? Dan kan je dit opzeggen vanaf het moment dat je erachter komt met in achtneming van de maand opzegtermijn. We kunnen helaas niet met terugwerkende kracht de opzegging verwerken. Let daarom goed op dat je tijdig je abonnement opzegt.

Aanvullende voorwaarden

  • Opzeggen van lopende abonnementen kan via het opzegformulier op onze website of door het beschikbaar gestelde sjabloon te mailen naar support@cabman.zendesk.com ;
  • Onze support verloopt via het ticketsysteem Zendesk. Voor verdere richtlijnen met betrekking tot de support afdeling verwijzen wij u door naar het Product support document;
  • Het kaartmateriaal voor alle software-oplossingen die Euphoria levert, wordt elk jaar geüpdatet;
  • Licenties en aanvullende modules zijn niet overdraagbaar. Euphoria biedt alleen ondersteuning en garantie op de initiële eigenaar. Bij onderlinge doorverkoop vervallen licenties en de ondersteuning hierop;
  • Als u twijfelt over pricing van producten, abonnementen, of uurtarieven, vraag dan altijd de actuele prijslijst op bij uw accountmanager;
  • Fysieke arbeid in het voertuig gaat altijd tegen geldende tarieven van de inbouwpartner en verloopt niet via Euphoria.