Een aantal klanten ervaarden afgelopen periode problemen met de G3 kaarten. Op basis daarvan hebben we als Cabman een melding gemaakt bij Kiwa en zij hebben inmiddels meerdere onderzoeken gedaan naar deze eventuele problemen. Uit deze onderzoeken blijkt dat bij de BCT G3 kaarten in specifieke scenario’s een geheugenprobleem kan ontstaan waardoor de BCT-kaart defect raakt.
Heeft een van je chauffeurs of jijzelf problemen met de BCT-kaart? Dan kun je het volgende stappenplan volgen.
- Meld je kaart defect door middel van het reguliere proces bij Kiwa Register: Kaart verloren, defect of gestolen | Kiwa Register
- Vervolgens wordt de defecte kaart ingetrokken. Zorg ervoor dat de chauffeur deze defecte kaart inlevert bij de bezorger wanneer deze de vervangende kaart bezorgd. Daarnaast wil Kiwa Register de chauffeur vragen om het formulier in vullen voor het vergoeden van de leges: Verzoek tot vergoeding van de leges | Kiwa Register
- Kiwa Register neemt het verzoek in behandeling en onderzoekt de geretourneerde kaart. Wanneer blijkt dat de kaart niet werkt door het eerdergenoemde geheugenprobleem, dan zal Kiwa de leges volledig terugstorten.
Volg het stappenplan nauwkeurig
Het is van belang dat de chauffeur de bovenstaande stappen volgt, omdat dit het gemakkelijker maakt voor Kiwa om zo snel mogelijk een vervangende kaart te kunnen leveren en zij direct in het bezit zijn van de noodzakelijke gegevens om de leges te vergoeden. Daarnaast voldoet dit proces aan de wettelijke richtlijnen.
Vragen?
Heb je vragen over deze procedure? Dan kun je contact opnemen met Kiwa Register. Zij kunnen je meer vertellen over alles over de BCT G3-kaarten.