Veelgestelde vragen

Kan ik mijn vragen voor de helpdesk ook via de website indienen?

U kunt uw helpdesk vragen via Zendesk indienen. Heeft u nog geen Zendesk account? Dan kunt u via dit formulier een account aanvragen.

Wat is Zendesk?

Zendesk is het online helpdesk systeem van Euphoria. U kunt via Zendesk uw tickets inzien en de status bekijken.

Kan ik de helpdesk ook telefonisch bereiken?

U kunt onze helpdesk op werkdagen van 8.00u – 17.00u bereiken via +31(0)13-460 92 80.

Kan ik mijn defecte producten retour sturen?

Nee, u dient via onze website al uw defecte apparatuur aan te melden via het formulier RMA aanvraag. U moet hiervoor wel over een Zendesk account beschikken.

Hoe zeg ik mijn Software & Service en Simkaart abonnement op?

U kunt deze abonnementen uitsluitend via onze website opzeggen. Dit doet u via het opzegformulier. Hiervoor heeft u een Zendesk account nodig.

Wie kan mijn voertuigapparatuur inbouwen?

De inbouw van uw voertuigapparatuur wordt verzorgd worden door één van onze inbouwpartners. Kijk op onze Installatie & Service pagina voor een compleet overzicht.

Hoelang is de garantie op mijn ingebouwde apparatuur?

Wij geven 1 jaar garantie op uw apparatuur én installatie bij normaal gebruik.

Wet- en regelgeving

Is een boordcomputer verplicht?

Het is verplicht dat elk voertuig dat in dienst is, voorzien is van apparatuur  waarmeede bepaalde gegevens beveiligd kunnen worden geregistreerd, opgeslagen en geraadpleegd. Dit kan met een boordcomputer. Welke gegevens precies dienen worden vastgelegd vindt u terug in het uitvoeringsbeleid van het Taxidecreet. 

Bediening

Hoe zet ik de boordcomputer uit?

U kunt de boordcomputer niet uitzetten. Een BCT start automatisch op als u het voertuig op contact zet en schakelt uit door op een juiste manier uit te loggen.

Hoe kan ik stroomverlies voorkomen?

Door op de juiste manier uit te loggen aan het einde van uw dienst, voorkomt u dat de BCT uw accu leeg trekt.

Ik ben gaan rijden en mijn BCT maakt een piepend geluid. Wat is dat?

Waarschijnlijk bent u nog niet ingelogd met uw chauffeurskaart of BurgerServiceNummer (BSN).

Wat moet ik invoeren als ik boodschappen ga doen?

Boodschappen doen valt onder privégebruik. De BCT heeft hiervoor een speciale knop. U mag maximaal 500 kilometer per jaar privé rijden.

Pauzes

Kan ik mijn BCT op pauze zetten als ik op een standplaats aan het wachten ben?

Ja, u kunt een BCT op pauze zetten, maar het is wettelijk verboden uw pauze op een standplaats te nemen.

Waarom werkt de knop ‘pauze’ niet als mijn taxameter aan staat?

Uw taxameter staat aan, dus voor de BCT bent u aan het werk. U kunt de knop ‘pauze’ alleen bedienen als u de taxameter uitschakelt.

Geeft de BCT een signaal als ik een pauze moet nemen?

Nee, de BCT geeft hiervoor geen signaal.

Administratie

Hoelang blijven de gegevens in de BCT staan?

De gegevens blijven 1 jaar in de BCT beschikbaar.

Kan ik de gegevens uit de BCT lezen?

Nee, u kunt de gegevens niet zo lezen. Het zijn zogenaamde XML-bestanden. U kunt de bestanden uploaden op www.rittenstaatonline.nl. U krijgt vervolgens een leesbaar PDF- of Excel-bestand terug. De gegevens worden daar niet opgeslagen. U bent verplicht de XML-bestanden zeven jaar te bewaren.

Hoe ga ik de informatie aanleveren aan mijn boekhouder?

U kunt uw XML bestanden overdragen aan uw boekhouder.

Mijn computer crasht, wat dan?

Zorg altijd voor een veilige back-up! U kunt ernstig in de problemen komen als u niet kunt voldoen aan uw bewaarplicht van zeven jaar. Dit is hetzelfde als met uw papieren administratie.